報價 RFQ
電子專業代工（EMS／PCBA）用了十年的報價系統原廠終止維護，接手方的替代品功能過多也用不到，必須在期限前換掉。整條報價只有採購一個人做得動，而且從 BOM 前處理、上傳對映到六家通路回價比對全是手工。客戶要的是一到三天內拿到參考報價：詢價進來、報價回得快，單就是你的；報價慢，客戶就轉去問下一家。所以這個案子的指標不是省了多少人工，是少流失多少因為報價慢而轉單的機會。
接手時盤到的現況
26
主流程節點
18
其中人工作業
6
通路回價格式
成果
一份參考報價從原本的至少兩週，縮短到一週內拿得到，目標是壓到一天。客戶提供的導入前後對照：連續三個月的整體營收提升 20%。
我們做了什麼
重寫一套報價系統，一條龍六步
- 1
BOM 匯入
- 2
欄位對映確認
- 3
RFQ 發出
- 4
回價匯入
- 5
定成本
- 6
加價簽核
產出出內部成本版與客戶版兩份報表
- 六家通路各寫一支回價解析器，從表格形狀認出是誰寄的，人不用先標檔名
- 接手時做一次成本公式稽核，把這類流程最常見的三種算錯法寫成擋得住的規則：關稅被當成稅率與固定金額重複計算、查不到匯率時整筆成本靜默變成 0、未安裝的料件被計入需求量
- 把舊系統一百多頁操作手冊逐頁對照，將操作員實際講出來的卡點整理成新系統的設計規則