Celonis Uber 客戶案例
案例管理用於追蹤客戶的問題、需求、投訴或其他重要事件，以確保這些事項得到迅速且有效的解決。Celonis在這方面可能提供了一種以數據為基礎的方法，利用其流程挖掘和分析功能來優化案例處理的效率和準確性。
與財務相關的特定行動流程
1 / 減少成本
如果客戶服務案例一開始未被分配給正確的團隊，可能需要進行多次重新分配。這不僅浪費時間，還可能降低工作效率，因為每次重新分配都需要重新了解案例的內容，影響到案例的平均解決成本。
客戶也期望在最初的接觸中獲得有效的支援。如果案例未能迅速分配給能夠解決問題的團隊，客戶滿意度可能會下降．
-> Celonis 使用機器學習模型確保每個案例都被快速、準確地分配到具有最低執行成本且具備專業知識的團隊．
2 / 提升生產力
大量相同事件的客戶服務案例可能導致解決時間的延遲。支援團隊可能可以不需要花如此多的時間處理相似的問題，影響到案例的平均解決時間。
-> Celonis 支持案例智慧自動分組，實現單一類別單一解決窗口．
3 / 降低 SLA 違規成本
多次重新分配案例會增加解決案例所需的總時間。如果這超出了在SLA中設定的時間限制，就可能違反SLA。
-> 使用機器學習模型來預測解決時間並在必要時進行案例緊急度升級．
EMS 系統的運作原理
安全、集成不同系統的數據、開放、快速且可擴展的雲端平台
360° 數據
跨系統、桌面和文件 整合數據
(100+ 系統數據連接器)
流程智慧
X 光檢查低效率流程並提出改進建議
(300+ 預先建置應用程式)
目標導向的行動
整合既有的技術、系統、應用程式，自動優化效率低下的流程問題
(1,000+ 預建系統整合&自動化流程)
想知道這套在你的場域怎麼落地？
顧問會直接跟你談問題本身，不是先寄一份產品簡介。