Celonis 領域用例

訂單管理用例

利用 Celonis 提高訂單管理團隊按時、全額交付的能力，這是客戶滿意度的關鍵指標。

訂單管理團隊的績效取決於其按時、全額交付的能力，這是客戶滿意度的關鍵指標。要能實時掌握關鍵指標，可以倚賴在 Celonis 上建立視覺化報表開始．

我們發現按時完成率 On-Time In-Full(OTIF) 呈下降趨勢，本月 OTIF 僅為 45%．低效率的背後可視為偽裝起來的機會，經過計算具有 1,200 萬美元的潛在價值。接下來我們將分階段了解 Celonis 如何利用 Celonis Process Explorer (流程探索工具) 發現執行偏差的根本原因。

備註：潛在價值可由前文提及的量化計算公式計算：受影響的項目數 * 實現機會預估可能性 * 每筆改進項目節省/產生的錢．

預設情況下，我們第一眼看到的是該流程最常見的路徑...

但隨著我們透過 Celonis Process Explorer (流程探索工具) 的協助，我們開始看到實際流程與理想流程的偏差。一個常見的執行偏差是「set delivery block」，當每次出現「set delivery block」流程步驟時，流程平均延遲7天以上。

進一步點擊「set delivery block」，走過「set delivery block」此流程步驟的項目數占了整體的 15%，總計19.4 萬筆訂單，這影響了客戶滿意度。

備註：當我們考慮到每筆項目可能採取的每條路徑時... 我們看到無窮的優化機會湧現，向我們展示了業務運作的真正複雜性．

接下來讓我們看看 Celonis Business Miner ( AI 資料詮釋工具) 如何解決這種複雜性...

Business Miner 自動產生一系列報表並使用直覺的問答方法幫助使用者釐清流程複雜性，無需任何技術相關的培訓也可立即提供流程優化見解。

Business Miner 展示了 OTD （準時交貨）負趨勢的變化。據估計，改進的潛力為 45pp (percentage point)，價值 1,190 萬美元．

完成報表查看後，下一步驟點選感興趣的問題，交由系統繼續探鑽分析．

我們現階段最關心的是 “How can you improve your OTD rate? (如何才能提高準時交貨率？) ” ，點擊 + 號按鈕．

備註：提高 OTD 率至理想值，經過計算有機會取得 1,190 萬美元的收益．

進入 “How can you improve your OTD rate? 分析頁面．從更深入的角度來看，Celonis 給出了具體的改進建議，例如 Reducing late deliveries (減少延遲交付)、Removing delivery blocks (消除交付障礙)

其中優化 Removing delivery blocks (消除交付障礙)，能帶進 952 萬美元現金。下一步我們將透過 Celonis 的 Action Flows (自動化流程工具) 來規模實現這個改善機會。

Action Flows 整合員工操作、it 系統、企業工作流工具甚至 RPA 機器人，彌合了洞察與執行之間的鴻溝．Action Flows 是定義自動流程的一種方式，它包括多個事件、決策點和執行路線，可以涉及任意數量的不同應用程式 (例如：mail、pdf、SAP、Slack) 。

前兩個事件透過搜索銷售訂單，查找預測的遲交貨情況，並收集客戶的優先級。

對於高優先客戶，交貨日期會自動確認。

對於優先順序較低的客戶，檢查交貨日期改由訂單經理介入，從而完成 Removing delivery blocks 的任務。讓我們看看訂單經理會以什麼樣的方法跟 Celonis 溝通...

Celonis 的 purpose-built app (訂製應用程式)「Processing & Orchestration (處理與整合)」可以幫助訂單經理實現即時處理訂單交付障礙。在「Processing & Orchestration 」APP 管理介面中，訂單經理可藉由瀏覽問題訂單，來制定解決計畫．